運輸遺失條款.



最新賠償協議修訂版已于2022年10月14日更新條款!(修訂版20221014)

跨境快遞前言﹕ 港樂速郵會竭力不懈把包裹安全送到收件人手上,但是有一點需要向寄件人及收件人說明,每間大陸快遞公司均有遺失貨物風險﹕中國郵政遺失機率為1%,順豐速運遺失率為0.3%。 

‌微信小程式在線寄件或APP在線寄件下單在提交時間需要點擊《港樂速郵服務條款》,當您打上“勾"時候,正式提交訂單即代表同意《港樂速郵服務條款》中提及《遺失包裹條款》內容,若《港樂速郵服務條款》條款不合適,您可以當場取回包裹不寄,運費及打包費退回。港樂速郵經過律師意見,這份聲明受香港特別行政區法律免責條例監管。 

‌這份《遺失包裹條款》在微信小程序或APP系統(我的->遺失條款) 和官方網站均有清楚展示,同時網點工作人員寄貨時候也會向您提及發生遺失包裹賠償金額等事項,所以不能以"我沒有見到"等藉口拒絕接受協議賠償,因為我司是根據香港特別行政區法律框架要求下多方面清楚展示快遞遺失及賠償必要的文件資料,在香港法律上已為免責聲明條款。 

‌各渠道包裹遺失賠償協議﹕(修訂版20221014)
‌香港合作寄貨點店內遺失賠償﹕(寄貨點和港樂速郵有簽署合作合約,倘若寄貨點不願意賠償,由港樂速郵承擔賠償金額,賠償準則以各寄貨點為準,如超出賠償金額不受理額外賠償,因為只按照渠道上限作準)
‌一:屯門自營點人為及非人為問題均按照貨值最高港幣一萬元作出理賠;
‌二:大角咀提貨管家人為及非人為問題均按照渠道總貨值上限,作出理賠;
‌三:上水雙生兒人為及非人為問題任何渠道只會賠償HKD$500元,作出理賠;
‌四:銅鑼灣自營點人為及非人為問題均按照貨值最高港幣一萬元作出理賠;
‌五:土瓜灣自營點人為及非人為問題均按照渠道總貨值上限,作出理賠;
‌六:香港仔成昌集運人為及非人為問題均按照渠道總貨值上限,作出理賠;
‌七﹕觀塘新城集運站人為及非人為問題均按照渠道總貨值上限,作出理賠;
‌八﹕大埔易智取人為及非人為問題均按照渠道總貨值上限,作出理賠;

‌E特快(E)﹕(海關規定包裹總貨值為800元,超出貨值限額為走私) 
‌任何損壞或破損均不作任何理賠程序,請自行加固貨物安全性,本份協議是以遺失包裹作賠償!


‌‌‌香港段遺失分二種理賠程序﹕(由於香港段由港樂全程人手把控,若司機收件後,倘若遺失最高賠償金額為港幣一萬元) 
‌香港寄貨點遺失﹕按照每間寄貨點賠償金額作理賠;
‌香港司機/倉庫遺失﹕按照包裹貨值最高港幣一萬元作出理賠。 ‌

‌大陸段遺失分四種理賠程序 (由於內地段派送由內地快遞公司派送,所有直郵公司也不能保證100%不會遺失)
‌第一種﹕運費五倍,無需提交購買小票,按照貨物內容和貨物貨值制定是否賠償運費五倍或低于五倍;
‌第二種﹕以渠道總貨值限額賠償HKD$800元,需要提交購買小票,如果購買小票超出E特快賠償金額,一律以E特快總貨值限額作最終理賠,即代表最高賠償為HKD$800元;如購買小票金額小於HKD$800,即按照購物小票金額進行賠償;
‌第三種﹕貨運保險+運費五倍或最高HKD$800元,需要提交購買小票; 
‌第四種﹕內件遺失以HKD$800元 除以內件數目等於實際賠償金額,需要提供當時包裹圖片。

‌ KCC空直郵(C)﹕(海關規定包裹總貨值為HKD$2000元,超出貨值限額為走私) 
‌任何損壞或破損均不作任何理賠程序,請自行加固貨物安全性,本份協議是以遺失包裹作賠償! 

香港段遺失分二種理賠程序﹕(由於香港段由港樂全程人手把控,若司機收件後,倘若遺失最高賠償金額為港幣一萬元)
‌香港寄貨點遺失﹕按照每間寄貨點賠償金額作理賠; ‌
‌香港司機/倉庫遺失﹕按照包裹貨值最高港幣一萬元作出理賠。 ‌ ‌

‌大陸段遺失分四種理賠程序 (由於內地段派送由內地快遞公司派送,所有直郵公司也不能保證100%不會遺失)
‌第一種﹕運費五倍,無需提交購買小票,按照貨物內容和貨物貨值制定是否賠償運費五倍或低于五倍,賠償上限$1000; ‌
‌第二種﹕最高限額賠償HKD$1000元,需要提交購買小票,如果購買小票超出KCC空直郵最高賠償金額,一律以KCC空直郵最高賠償金額為上限進行賠償;如購買小票金額小於HKD$1000,即按照購物小票金額進行賠償; ‌
‌第三種﹕貨運保險+運費五倍或最高HKD$1000元,需要提交購買小票; ‌
‌第四種﹕內件遺失以HKD$1000元 除以內件數目等於實際賠償金額,需要提供當時包裹圖片。

‌‌KCC陸直郵(F)﹕(海關規定包裹總貨值為HKD$1000元,超出貨值限額為走私) 
‌‌任何損壞或破損均不作任何理賠程序,請自行加固貨物安全性,本份協議是以遺失包裹作賠償!

‌‌香港段遺失分二種理賠程序﹕(由於香港段由港樂全程人手把控,若司機收件後,倘若遺失最高賠償金額為港幣一萬元)
‌香港寄貨點遺失﹕按照每間寄貨點賠償金額作理賠; 
‌香港司機/倉庫遺失﹕按照包裹貨值最高港幣一萬元作出理賠。

‌大陸段遺失分四種理賠程序 (由於內地段派送由內地快遞公司派送,所有直郵公司也不能保證100%不會遺失)
‌第一種﹕運費五倍,無需提交購買小票,按照貨物內容和貨物貨值制定是否賠償運費五倍或低于五倍,賠償上限$1000;
‌第二種﹕最高限額賠償HKD$1000元,需要提交購買小票,如果購買小票超出KCC陸直郵直郵最高賠償金額,一律以KCC陸直郵最高賠償金額為上限進行賠償;如購買小票金額小於HKD$1000,即按照購物小票金額進行賠償; 
‌第三種﹕貨運保險+運費五倍或最高HKD$1000元,需要提交購買小票; 
‌第四種﹕內件遺失以HKD$1000元 除以內件數目等於實際賠償金額,需要提供當時包裹圖片。


‌奶粉直郵(M)﹕(海關規定包裹總貨值為800元,超出貨值限額為走私) 
‌任何損壞或破損均不作任何理賠程序,請自行加固貨物安全性,本份協議是以遺失包裹作賠償!

‌香港段遺失分二種理賠程序﹕(由於香港段由港樂全程人手把控,若司機收件後,倘若遺失最高賠償金額為港幣一萬元)
香港寄貨點遺失﹕按照每間寄貨點賠償金額作理賠;
‌香港司機或倉庫遺失﹕按照包裹貨值最高港幣一萬元作出理賠。

‌大陸段遺失分四種理賠程序 (由於內地段派送由內地快遞公司派送,所有直郵公司也不能保證100%不會遺失)
‌第一種﹕運費三倍,無需提交購買小票,按照貨物內容和貨物貨值制定是否賠償運費三倍或低于三倍;
‌第二種﹕以渠道總貨值限額賠償HKD$800元,需要提交購買小票,如果購買小票超出奶粉直郵賠償金額,一律以奶粉直郵總貨值限額作最終理賠,即代表最高賠償為HKD$800元;如購買小票金額小於HKD$800,即按照購物小票金額進行賠償; 
‌第三種﹕貨運保險+運費三倍或HKD$800元,需要提交購買小票; 
‌第四種﹕內件遺失以HKD$800元 除以內件數目等於實際賠償金額,需要提供當時包裹圖片。 

‌L直郵(L)﹕(海關規定包裹總貨值為1000元,超出貨值限額為走私)
‌任何損壞或破損均不作任何理賠程序,請自行加固貨物安全性,本份協議是以遺失包裹作賠償!
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香港段遺失分二種理賠程序﹕(由於香港段由港樂全程人手把控,若司機收件後,倘若遺失最高賠償金額為港幣一萬元)
‌香港寄貨點遺失﹕按照每間寄貨點賠償金額作理賠;
‌香港司機或倉庫遺失﹕按照包裹貨值最高港幣一萬元作出理賠。 ‌

‌大陸段遺失分四種理賠程序 (由於內地段派送由內地快遞公司派送,所有直郵公司也不能保證100%不會遺失)
‌第一種﹕運費五倍,無需提交購買小票,按照貨物內容和貨物貨值制定是否賠償運費五倍或低于五倍,賠償上限$1000; 
‌第二種﹕以渠道總貨值限額賠償HKD$1000元,需要提交購買小票,如果購買小票超出L直郵賠償金額,一律以L直郵總貨值限額作最終理賠,即代表最高賠償為HKD$1000元;如購買小票金額小於HKD$1000,即按照購物小票金額進行賠償;
‌第三種﹕貨運保險+運費五倍或HKD$1000元,需要提交購買小票; 
‌第四種﹕內件遺失以HKD$1000元 除以內件數目等於實際賠償金額,需要提供當時包裹圖片。 

‌商業快件(Z)﹕(海關規定包裹總貨值為2000元,超出貨值限額為走私)‌
‌任何損壞或破損均不作任何理賠程序,請自行加固貨物安全性,本份協議是以遺失包裹作賠償! 


‌香港段遺失分二種理賠程序﹕(由於香港段由港樂全程人手把控,若司機收件後,倘若遺失最高賠償金額為港幣一萬元)
‌香港網點遺失﹕按照每間寄貨點賠償金額作理賠; 
‌香港司機或倉庫遺失﹕按照包裹貨值最高港幣一萬元作出理賠。 ‌ ‌

‌大陸段遺失分四種理賠程序 (由於內地段派送由內地快遞公司派送,所有直郵公司也不能保證100%不會遺失)‌
‌第一種﹕運費三倍,無需提交購買小票,直接賠償運費三倍; 
‌第二種﹕已購買貨物保價險(貨值10%)作出全額賠付;


‌理賠程序﹕ 
‌1﹕首先向客服確認包裹是否遺失;
‌2﹕客服會向中國郵政/順豐快遞/港樂司機查詢,如果得到回覆是確認遺失,客服專員將會以電郵方式通知您啟動賠償程序,您的包裹物流狀態顯示為"理賠中"; 
‌3﹕客服會通知你包裹已遺失,需要你提供貨物小票(無論郵政、順豐都需要),如你無法提供小票,將直接以運費五倍或者運費三倍作為賠償金; 
‌4﹕審核時間為二個工作日,提交管理層審核及批准,會計部就會安排七個工作日以銀行轉賬形式、親身到網點領取現金或郵寄支票以作支付包裹賠償金; 
‌5﹕您在取得應有賠償金額前,需簽署一份賠償協議書,便可完成整個索償程序。 

‌注意事項﹕ 
‌1﹕所有懷疑遺失個案必須在十天內客服申述,由客服向合作快遞公司查詢,如發現屬實將啟動理賠程序,如客人自行處理無果導致逾期超過五天申訴時間,不接受任何理賠程序及要求,請客人自行承擔本次遺失貨物風險; 
‌2﹕港樂速郵是香港快遞代理之一,在香港段我們會嚴格把關避免包裹遺失,但是在大陸段因不是我司派送,中轉郵政和順豐派送,只能按照賠償協議進行賠償,不接受要求全額賠償; 
‌3﹕中國郵政目前遺失機率為1%,順豐速運目前遺失機率為0.3%; 
‌4﹕根據國際直郵件規定所有進口中國內地包裹規則是"只保遺失不保損壞",任何渠道內件有任何損壞一律不會接受理賠程序;
‌5﹕所有理賠必須要提供交貨前的十天內(包括交貨日)的購買小票,不接受沒有發票要求申請最高金額理賠。 
‌6﹕港樂小額保險服務不接受全額受保,您可以自行到坊間保險公司購買保險,我司會盡力提供相關保險需要的文件; 
‌7﹕本份協議是按照香港特別行政區法律依法訂明香港公司必須向所有消費者制定一份服務協議及免責協議,受香港特別行政區法律的規管及免責。