最新賠償協議修訂版已于2021年8月2日更新條款!(修訂版20210802)


前言﹕

港樂速郵會竭力不懈把包裹安全送到收件人手上,但是有一點需要向寄件人及收件人說明,每間大陸快遞公司均有遺失貨物風險﹕中國郵政遺失機率為1%順豐速運遺失率為0.3%。


在2020年4月至2021年8月1日合計遺失包裹量統計﹕

中國政郵共遺失三十個快遞 (上海王港郵政處理中心遺失佔比十五個,其次珠三角郵政轉運中心共七個、其他分佈全國各地均有一個遺失包裹記錄)

順豐速運共遺失5個快遞(其中四個在清關中心遺失,另外一個為派遞點派送時遺失)


港樂速郵經過過往一年的經驗及按照海關要求包裹貨值,重新制訂新的一份遺失協議條款。


微信在線落單/APP下單及提交時有一個選擇"港樂速郵服務條款",當閣下點選圈內提交訂單即代表同意"遺失賠償聲明"所有內容,若不點選則不同意,取回包裹不寄。港樂速郵經過律師意見,這份聲明受香港特別行政區法律免責條例監管。


這份賠償協議在微信公眾號/APP和官方網站均有清楚顯示,所以不能以"我沒有見到"等藉口拒絕接受協議賠償,因為我司是根據香港特別行政區法律框架要求下多方面清楚展示快遞遺失及賠償必要的文件資料,在香港法律上已為免責聲明條款。


港樂速郵小額遺失保險﹕(只保遺失不保損壞)

1﹕保費HKD$50元理賠金額為HKD$500元

2﹕保費HKD$100元理賠金額為HKD$1000元

3﹕保費HKD$150元理賠金額為HKD$1500元

4﹕保費HKD$200元理賠金額為HKD$2000元

5﹕保費HKD$300元理賠金額為HKD$3000元

注意﹕每個包裹只限購買一次保費,不可重疊購買,在微信/APP系統選擇均可。


各渠道包裹遺失賠償協議﹕(修訂版20210216)

香港合作寄貨點賠償﹕(寄貨點和港樂速郵有簽署合作合約,倘若寄貨點不願意賠償,由港樂速郵承擔賠償金額,賠償準則以各寄貨點為準,如超出賠償金額不受理額外賠償,因為只按照渠道上限作準)

屯門寄貨店人為及非人為問題均按照渠道總貨值上限,作出理賠。

大角咀提貨管家人為及非人為問題均按照渠道總貨值上限,作出理賠。

上水雙生兒人為及非人為問題任何渠道只會賠償HKD$500元,作出理賠。

銅鑼灣自提樂人為及非人為問題任何渠道只會賠償HKD$500元,作出理賠。

大埔K.M.Shop人為及非人為問題均按照渠道總貨值上限,作出理賠。

土瓜灣自營店人為及非人為問題均按照渠道總貨值上限,作出理賠。

尖沙咀壹直郵人為及非人為問題均按照渠道總貨值上限,作出理賠。


E特快﹕(海關規定包裹總貨值為800元,超出貨值限額為走私)

國際件只保遺失不保損壞,任何損壞或破損均不作任何理賠程序,請自行加固貨物安全性,本份協議是以遺失包裹作賠償!

香港寄貨點遺失﹕按照每間寄貨點賠償金額作理賠。

港樂司機/倉庫遺失﹕按照E特快總貨值HKD$800元上限,作出理賠。

大陸段遺失分四種理賠程序

第一種﹕運費五倍,無需提交購買小票,按照貨物內容制定是否賠償運費五倍或低于五倍。

第二種﹕以渠道總貨值限額賠償HKD$800元,需要提交購買小票,如果購買小票超出E特快賠償金額,一律以E特快總貨值限額作最終理賠,即代表最高賠償為HKD$800元。

第三種﹕購買遺失保險+運費五倍或HKD$800元,需要提交購買小票。

第四種﹕內件遺失以HKD$800元 除以 內件數目 等於實際賠償金額,需要提供當時包裹圖片。


順直郵﹕(海關規定包裹總貨值為2000元,超出貨值限額為走私)

國際件只保遺失不保損壞,任何損壞或破損均不作任何理賠程序,請自行加固貨物安全性,本份協議是以遺失包裹作賠償!

香港寄貨點遺失﹕按照每間寄貨點賠償金額作理賠。

港樂司機/倉庫遺失﹕按照順直郵總貨值HKD$2000元上限,作出理賠。

大陸段遺失分四種理賠程序

第一種﹕運費五倍,無需提交購買小票,按照貨物內容制定是否賠償運費五倍或低于五倍。

第二種﹕以渠道總貨值限額賠償HKD$2000元,需要提交購買小票,如果購買小票超出順直郵賠償金額,一律以順直郵總貨值限額作最終理賠,即代表最高賠償為HKD$2000元。

第三種﹕購買遺失保險+運費五倍或HKD$2000元,需要提交購買小票。

第四種﹕內件遺失以HKD$2000元 除以 內件數目 等於實際賠償金額,需要提供當時包裹圖片。


奶粉直郵﹕(海關規定包裹總貨值為800元,超出貨值限額為走私)

國際件只保遺失不保損壞,任何損壞或破損均不作任何理賠程序,請自行加固貨物安全性,本份協議是以遺失包裹作賠償!

香港寄貨點遺失﹕按照每間寄貨點賠償金額作理賠。

港樂司機/倉庫遺失﹕按照奶粉直郵總貨值HKD$800元上限,作出理賠。

大陸段遺失分四種理賠程序

第一種﹕運費五倍,無需提交購買小票,按照貨物內容制定是否賠償運費五倍或低于五倍。

第二種﹕以渠道總貨值限額賠償HKD$800元,需要提交購買小票,如果購買小票超出奶粉直郵賠償金額,一律以奶粉直郵總貨值限額作最終理賠,即代表最高賠償為HKD$800元。

第三種﹕購買遺失保險+運費五倍或HKD$800元,需要提交購買小票。

第四種﹕內件遺失以HKD$800元 除以 內件數目 等於實際賠償金額,需要提供當時包裹圖片。


藥物直郵﹕(海關規定包裹總貨值為800元,超出貨值限額為走私)

國際件只保遺失不保損壞,任何損壞或破損均不作任何理賠程序,請自行加固貨物安全性,本份協議是以遺失包裹作賠償!

香港寄貨點遺失﹕按照每間寄貨點賠償金額作理賠。

港樂司機/倉庫遺失﹕按照藥物直郵總貨值HKD$800元上限,作出理賠。

大陸段遺失分四種理賠程序

第一種﹕運費五倍,無需提交購買小票,按照貨物內容制定是否賠償運費五倍或低于五倍。

第二種﹕以渠道總貨值限額賠償HKD$800元,需要提交購買小票,如果購買小票超出藥物直郵賠償金額,一律以藥物直郵總貨值限額作最終理賠,即代表最高賠償為HKD$800元。

第三種﹕購買遺失保險+運費五倍或HKD$800元,需要提交購買小票。

第四種﹕內件遺失以HKD$800元 除以 內件數目 等於實際賠償金額,需要提供當時包裹圖片。


C直郵﹕(海關規定包裹總貨值為2000元,超出貨值限額為走私)

國際件只保遺失不保損壞,任何損壞或破損均不作任何理賠程序,請自行加固貨物安全性,本份協議是以遺失包裹作賠償!

香港寄貨點遺失﹕按照每間寄貨點賠償金額作理賠。

港樂司機/倉庫遺失﹕按照C直郵總貨值HKD$2000元上限,作出理賠。

大陸段遺失分四種理賠程序

第一種﹕運費五倍,無需提交購買小票,按照貨物內容制定是否賠償運費五倍或低于五倍。

第二種﹕以渠道總貨值限額賠償HKD$800元,需要提交購買小票,如果購買小票超出C直郵賠償金額,一律以C直郵遺失限額作最終理賠,即代表最高賠償為HKD$800元。

第三種﹕購買遺失保險+運費五倍或HKD$800元,需要提交購買小票。

第四種﹕內件遺失以HKD$800元 除以 內件數目 等於實際賠償金額,需要提供當時包裹圖片。


理賠程序﹕

1﹕首先向客服確認包裹是否遺失。

2﹕客服會向中國郵政/順豐快遞查詢,如果得到回覆是確認遺失,客服將會通知閣下啟動賠償程序。

3﹕客服會通知你包裹已遺失,需要你提供貨物發票(無論郵政或順豐都需要)。

4﹕審核時間為二個工作日,提交管理層審核及批准,會計部就會安排七個工作日以銀行轉賬形式支付賠償。

5﹕在取得應有賠償金額前,需簽署一份賠償協議書便可完成整個索償程序。


注意事項﹕

1﹕所有懷疑遺失個案必須在五天內客服申述,由客服向合作快遞公司查詢,如發現屬實將啟動理賠程序,如客人自行處理無果導致逾期超過五天申訴時間,不接受任何理賠程序及要求,請客人自行承擔本次遺失貨物風險。

2﹕港樂速郵是香港快遞代理之一,在香港段我們會嚴格把關避免包裹遺失,但是在大陸段因不是我司派送,中轉郵政或順豐派送,只能按照運費賠償,不接受要求全額賠償。

3﹕中國郵政目前遺失機率為1%,順豐速運目前遺失機率為0.3%。

4﹕根據國際直郵件規定所有進口中國內地包裹規則是"只保遺失不保損壞",任何渠道內件有任何損壞一律不會接受理賠程序,若果堅持自行向郵政或順豐理賠,你可能會被他們列入黑名單,之後每個包裹都直接扣關二個月及退港處理。

5﹕所有理賠必須要提供交貨前的十天內(包括交貨日)的購買小票,不接受沒有發票要求申請最高金額理賠。

6﹕所有渠道包裹不接受全額保償,你可以自行到坊間保險公司購買保險,我司會盡力提供相關保險需要的文件。

7﹕本份協議是按照香港特別行政區法律依法訂明香港公司必須向所有消費者制定一份服務協議及免責協議,受香港特別行政區法律的規管及免責。