《港樂速郵服務條款》由港樂電商速郵有限公司(簡稱﹕港樂速郵)設立,目的是為保障各方權益作出官方明文條款。

 

《港樂速郵服務條款》受香港特別行政區法律規管及監管。

 

一﹕寄件人清楚明白港樂速郵公司注冊地區為香港特別行政區

二﹕寄件人清楚明白如發生任何糾紛,以香港特別行政區法律框架下處理糾紛,不接受非香港特別行政區法律框架處理

三﹕寄件人清楚明白港樂速郵的公司性質為貨運代理

四﹕寄件人清楚明白包裹訂單動態以港樂速郵訂單軌跡為準

五﹕港樂速郵快遞項目﹕'跨境快遞'中各個渠道報關方式以每批統一出貨批次報關形式向中國海關申報

六﹕補充第五條,寄件人投寄包裹因申報不符被海關扣留或查驗,港樂速郵不會提供任何海關證明文件,官方形式在港樂速郵包裹訂單軌跡中顯示相關文字

七﹕補充第六條,港樂速郵解釋為何無法出示證明文件﹕因為報關文件是商業機密,在為貨物清關時候以每批次貨物在海關清關中心過X光機,海關人員在顯示屏如發現包裹有異樣會分流包裹到查驗區域等待查驗,每批次貨物查驗不止一件,當全部包裹過機完成後,海關人員會將查驗包裹數據傳送至報關行,報關行就會向港樂速郵匯報包裹查驗的訂單編號,所以港樂速郵收到查驗數據會直接修改包裹訂單狀態為"海關查驗"及訂單軌跡加上文字說明

八﹕寄件人如果被查出明知或故意誤導港樂速郵向海關申報商品和實際貨物不符而導致被海關罰款或充公,寄件人需要付出相關責任,港樂速郵會向寄件人的誤導行為徵收罰款為不符商品貨值的20%作為補償港樂速郵的所有損失,如不願支付者,包裹將不作退回及充公及向寄件人發出律師信起訴其欺詐行為。

九﹕寄件人已經閱讀港樂速郵賠償協議,對各渠道賠償清楚明白賠償金額,承諾不會提出無理要求

十﹕港樂速郵渠道時效一般以貨物準備到達清關中心開始計算

十一﹕港樂速郵時效如因為海關因素導致加長,這種是正常現像

十二﹕中國海關是有權力懷疑內件而作出扣留任何包裹,這是國家給海關的職責。

十三﹕本地自提件必須出示短信或二維碼才可以提取包裹

十四﹕中港物流一般情況下提供上門服務,如因沒有電梯,行樓梯,貨物無法進入電梯,沒有停車場等因素,港樂速郵是不提供上門服務,只能在地面進行交收手續

十五﹕補充十四條,如堅持送貨上門,港樂速郵會有額外收費產生,收費以實際情況報價

十六﹕港樂速郵旗下合作寄貨點,如發生任何爭吵,請直接聯絡客服人員處理,請不要在店內大吵大鬧

十七﹕港樂速郵可以為商業客人提供港樂速郵包裹訂單對接API

十八﹕包裹訂單簽收後一星期,沒有任何問題反饋,自動結束申訴權力

十九﹕寄件人應在寄貨點寄快遞,如需找續現金時必須仔細清點金額

二十﹕寄件人查件時,請使用綁定手機號碼來查詢包裹最新動態,否則客服會以保障客人私隠為理由,拒絕提供查件服務

二十一﹕跨境快遞因為沒有及時交稅、申報不成功、海關查驗不通過、大陸派送不成功等因素被退回香港,寄件人可以選擇免費退回寄貨點或屯門倉庫簽署退件聲名後取回快遞,運費及打包費不會退回

二十二﹕補充二十一條,寄件人如要求發出,額外支付二次運費,如外箱有壓縮,屯門倉庫同事會免費更換新的紙箱

二十三﹕包裹到達自提點或退回寄貨點,倉期為三天,其後每天倉租為HKD$10元,七天為期限還沒有領取,包裹會安排快遞員取回屯門倉庫,如需再次派送至寄貨點另外加收HKD$200或自行到屯門倉庫免費領取

二十四﹕屯門倉庫包裹存倉期限為三個月,三個月還沒有領取將視作自動放棄包裹擁有權,其擁有權變更港樂速郵財產

二十五﹕任何賠償事項必須簽署聲明,拒絕簽署將無法得到任何賠償

二十六﹕寄件人包裹被查出含有違法或違禁品,執法機構要求港樂速郵提供寄件人個人資料,港樂速郵會如實提供寄件人及收件人資料給予執法機構以作調查之用;

二十七﹕港樂速郵會根㯫私隠條例保護寄收方資料

二十八﹕港樂速郵如修改/修正或新增條款會于官方公告中公佈"港樂速郵服務條款更新"

二十九﹕港樂速郵保留條款最終解釋權。


如對"港樂速郵服務條款"中條文任何意見或查詢條文解釋,請發送電郵至simon@konglok.com